Bu pozisyon, müşterilere mobilya montajı sırasında ve sonrasında yaşanabilecek problemlere ofis ortamında, çağrı merkezi üzerinden destek sağlamayı hedeflemektedir.
Pozisyon sahada montaj yapmayı değil, uzaktan teknik destek sunmayı kapsamaktadır.

Görev Tanımı

Müşteri hizmetleri tarafından yönlendirilen talepler doğrultusunda, çağrı merkezi sistemi üzerinden müşteriler ile iletişime geçerek gerekli teknik desteğin sağlanması.

Bu destek neleri içeriyor?

• Üretim hatası iddiasıyla başvuran müşterilerle WhatsApp üzerinden yazılı ve gerektiğinde görüntülü görüşme gerçekleştirilmesi,
• Üretim hatası tespit edilmesi durumunda yedek parça kaydı oluşturulması ve ilgili birimlere iletilerek gerekli kontrollerin sağlanması,
• Üretim hatası bulunmaması halinde müşterinin doğru kurulum yapabilmesi için gerekli teknik yönlendirmelerin yapılması,
• Fabrika, üretim ve depo ekipleriyle sürekli iletişim halinde olarak tespit edilen üretim hatalarında mevcut stoğun kontrolünün sağlanması,
• Web sitesinde satışa sunulan ürünlerin incelenmesi; montaj şablonlarının ve videolarının kontrol edilmesi,
• Müşteri geri bildirimleri doğrultusunda kurulum şablonlarının iyileştirilmesi veya güncellenmesi için gerekli aksiyonların alınması,
• Müşteri şikayetlerinin anlaşılması, kayıt altına alınması ve çözüme ulaştırılması için etkin bir çaba gösterilmesi,
• Satış sonrası destek sağlayarak müşteri memnuniyetinin en üst düzeye çıkarılması,
• AR-GE departmanı ile sürekli iletişim halinde kalarak ürün ve süreç iyileştirmelerine katkı sağlanması,
• Müşteri geri bildirimleri ve mevcut yedek parça raporlarının incelenmesi, departman içinde değerlendirilmesi, gerekli aksiyonların alınması ve üst yönetime sunulması.

---

Aranan Nitelikler

• Mobilya montajı konusunda deneyimli,
• İyi düzeyde iletişim ve problem çözme becerilerine sahip,
• Ekip çalışmasına yatkın ve müşteri odaklı,
• MS Office uygulamalarına hakim,
• Nezaket kurallarına dikkat ederek profesyonel iletişim kurabilen,
• Görüntülü görüşmelerde beden dilini etkili şekilde kullanabilen.

Peki, Rani Mobilya’da seni nasıl bir çalışma ortamı bekliyor?

• Deneyimli ve destekleyici bir çağrı merkezi ekibiyle birlikte çalışma fırsatı
• Sınırsız içecek ve atıştırmalıklarla donatılmış dinlenme alanları
• Oyun alanları, PlayStation odaları, spor salonu gibi sosyalleşme ve rahatlama alanları
• Spor kulübü, tiyatro kulübü, kitap kulübü gibi çalışan topluluklarının aktif olduğu bir kültür
• Düzenli olarak organize edilen etkinlikler, keyifli organizasyonlar ve birlikte eğlenmeye zaman ayırdığımız bir iş ortamı

Sadece bir iş değil, aynı zamanda güçlü bağlar kurabileceğiniz, keyifle çalışacağınız bir deneyim arıyorsanız başvurunuzu bekliyoruz.

Sevgiler,